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Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición

Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición

Autor: Fernandez Rico, Elena Maria , FernÁndez Verde, Lola

Número de Páginas: 282

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing. En esta nueva edición se...

Comunicación empresarial y atención al cliente

Comunicación empresarial y atención al cliente

Autor: Fernandez Rico, Elena Maria , FernÁndez Verde, Lola

Número de Páginas: 280

Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas.;El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente.

Comunicació empresarial i atenció al client

Comunicació empresarial i atenció al client

Autor: Fernandez Rico, Elena Maria , FernÁndez Verde, Lola

Número de Páginas: 280

El Reial Decret 1631/2009, de 30 d'octubre, d'acord amb la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació estableix i regula, en els aspectes i en els elements bàsics, el títol de Formació Professional del sistema educatiu de Tècnic en Gestió Administrativa, així com els seus ensenyaments mínims. Aquest manual desenvolupa els continguts del mòdul professional de Comunicació empresarial i atenció al client.;El llibre es compon de setze capítols, cadascun dels quals conté activitats d'ampliació referides al contingut de la unitat. A més, inclou un gran nombre d'exemples, exercicis pràctics i activitats. En primer lloc, s'expliquen els elements i les formes de comunicació interna i externa de l'empresa i com sorgeixen els fluxos d'informació en funció del tipus d'organització i com es representa en els organigrames de les entitats i de les organitzacions. Tot seguit, es tracta el contingut i l'estructura de la comunicació escrita entre les empreses privades i entre aquestes o particulars i les administracions públiques. Per últim, s'exposen les tècniques més adients a l'hora de realitzar la comunicació verbal i no verbal amb el client.;Així mateix, cal que ...

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Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (E-Book)

Autor: Elena Maria Fernandez Rico , Lola FernÁndez Verde

Diccionario de personajes y escenarios de la literatura española

Diccionario de personajes y escenarios de la literatura española

Autor: José Antonio Pérez-rioja

Número de Páginas: 314
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Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (Acceso)

Autor: Elena Maria Fernandez Rico , Lola FernÁndez Verde

El héroe de Nador

El héroe de Nador

Autor: Ramon Fernandez Palmeral

Número de Páginas: 158

Este libro consta de tres partes: primero la necesaria introducción histórica documentada; en segundo lugar una obra literaria, más bien crónica, titulada "El héroe de Nador", de autor anónimo, de quien, hoy por hoy, no tenemos noticias de su autor, aunque debe tratarse de un amigo o compañero del héroe que conoce bien la historia porque la crónica empieza con: Mi amigo... La tercera parte consta de un Anexo con los datos fiables y reales aportados por los escritos y notas halladas en los archivos de José Ramón Fernández (cronista de la Acebuchal) que nació en la Acebuchal el 29 de abril de 1920 y falleció en Málaga el 9 de agosto de 2004. Autor de la Historia del Acebuchal.

El pazo de Lourizán

El pazo de Lourizán

Autor: Lola Fernández Pazos

Número de Páginas: 415

Un majestuoso escenario que esconde el secreto silenciado durante años por una poderosa saga industrial gallega. Una conmovedora novela inspirada en sucesos reales que desentraña la dificultad de revelar lo casi inexplicable. Lúa, una niña pequeña de seis años, observa cómo cada Navidad llegan a su casa unos extraños sobres ribeteados en rojo y azul. Ella le pregunta inocentemente por su procedencia, pero su madre se resiste a responder. Poco a poco se va dando cuenta de que su anodina vida, en la época de la transición española, oculta secretos que nadie ha desvelado nunca. Su padre aparece en una foto trajeado junto a una novia que no es su madre. A su abuela la llaman Madrinita. Sus apellidos no coinciden con los de sus primos... Cuando Lúa averigua, ya de adulta, que aquellos sobres vienen de Londres, acabará reconstruyendo la misteriosa historia familiar, que se remonta a una historia de amor de principios del siglo XX en el Pazo de Lourizán entre el primogénito de los Carballo, una familia adinerada y poderosa de la zona, y Xoana, una vendedora de pescado en la lonja de Marín... «Historias que van pasando de generación en generación, tardes nubladas y...

De Sur a Sur Revista de Poesía y Artes Literarias #14

De Sur a Sur Revista de Poesía y Artes Literarias #14

Autor: De Sur A Sur Poesía Y Artes Literarias

Número de Páginas: 170

RESUMEN DEL CONTENIDO Equipo Editorial Saludo de Ismael Lorenzo Editorial. Alonso de Molina Artículos literarios ◆ Cuento ◆ Narrativa ◆ Microrrelato Julio González Alonso. España. La muerte de la ilusión Libertad González. España. Microrrelatos Gloria Langle. España. Microrrelatos Antonio Duque. España-Japón. Relato María José Mielgo Busturia. España. Como la vida misma José María de Benito. España. Espacio y tiempo Rocío Ruiz. Portugal. Maldito décimo de lotería María Luisa Lázzaro. Venezuela. Escritura automática Gustavo M. Galliano. Argentina. Relato Higorca Gómez Carrasco. España. Reflexionando Alejandro Blanco Ocampo, Colombia. Viernes Santo Mayra Encarnación. Puerto Rico. Tres Microrrelatos La Voz de los Poetas Afganistán. La Historia se repite. Poemas de Pie Quebrado Juan Pomponio. Argentina. Poesía en bicicleta Yankilé Hidalgo. Cuba. Tres Poemas Juan Andrés Gutiérrez. Colombia. Cuatro Poemas Tania Anaid Ramos González Puerto Rico. Poesía Ivan de Monbrison. Rusia. Dos Poemas Ahmed Rifaai. Egipto. Cinco Poemas Damián Jerónimo Andreñuk. Argentina. Cuatro Poemas Elisa Marika Romano. Italia. Tres Poemas Norma Mabel Domancich. Argentina....

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Comunicación, archivo de la información y operatoria de teclados

Autor: Dolores Fernández Verde

Número de Páginas: 314
Museo de Arte Costarricense

Museo de Arte Costarricense

Autor: José Miguel Rojas González

Número de Páginas: 160

"Catalog of selected works in museum's collection (from late 1800s to contemporary artists), divided thematically (portraiture and landscape), and stylistically (figurative and expressionist, abstract and geometric art). Introductory essay traces the history of the museum since its creation in 1977"--Handbook of Latin American Studies, v. 58.

Spanish For Beginners

Spanish For Beginners

Autor: Juan Fernández

Número de Páginas: 214

William lives in Madrid. He is just starting to learn Spanish from the very beginning. Reading about his daily life in the capital of Spain, you will learn about Spanish culture and improve your language skills along the way. This story is the first part in a series of Spanish Easy Readers called SPANISH FOR BEGINNERS, whose aim is to help you learn Spanish from scratch and reach an intermediate level. Therefore, the difficulty of the text and the language used in this short story have been adapted to help students revise and consolidate their grammar and vocabulary in Spanish at level A1 on the Common European Framework of Reference. Repetition, repetition, repetition... Repetition is key in this book: you will read the same words, the same expressions and the same grammar structures again and again. When learning new words and new expressions in a foreign language, repetition is essential. You need to read (and hear) the same words again and again, in different contexts, in order to understand its meaning and to be able to remember them later on. That is the reason we say this book is carefully designed to help you revise and consolidate fundamental vocabulary and basic grammar...

Cenicienta liberada

Cenicienta liberada

Autor: Rebecca Solnit

Número de Páginas: 64

Nadie podría darte una mejor versión de Cenicienta para contar a tus hijos que Solnit, la gran pensadora feminista, autora de Los hombres me explican cosas. UNO DE LOS 50 LIBROS RECOMENDADOS PARA LEER ESTE VERANO SEGÚN EL PERIÓDICO «Me habría encantado leerlo de pequeño. [...] Un libro poderoso, no solo para niños, que nos recuerda que la honestidad, la amabilidad y la empatía son las que nos permiten descubrir y conectar con nuestro verdadero yo, sin coronas elegantes, personas perfectas ni un "fueron felices y comieron perdices".» Elliot Page En esta vuelta de tuerca del cuento tradicional, la ingeniosa Cenicienta conoce a su hada madrina, acude a un baile y se relaciona con un príncipe, pero ahí termina la historia que ya conocemos: en realidad, los zapatos de cristal no resultan demasiado cómodos, la belleza no da la felicidad y la protagonista se harta de que la traten mal. Rebecca Solnit revisita este clásico con una descarada heroína que nos inspira a repensar el papel de la mujer en el mundo. Porque no podemos seguir contando esta historia como si la sociedad no hubiese cambiado, como si no faltasetodavía tanto por cambiar, y porque, en el fondo, Cenicienta ...

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