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Mediación en asuntos civiles y mercantiles

Mediación en asuntos civiles y mercantiles

Autor: Eduardo Vázquez De Castro , Carlos Rogel Vide , Eduardo Serrano Gómez , Margarita Pérez-salazar Resano , Miguel L. Lacruz Mantecón , Leticia García Villaluenga , Carmen Fernández Canales , Marta Blanco Carrasco , Esther Gómez Campelo , Isabel Espín Alba , Ernesto Díaz-bastién López , Justo José Gómez Díez , Silvia Tamayo Haya

Número de Páginas: 610

La obra que ahora se presenta al lector no es, ni mucho menos, fruto del azar, la improvisación o la casualidad. Ya hace dos años los coautores de este libro, todos ellos juristas -si bien de procedencia diversa (del mundo académico en su mayoría, pero también de la abogacía y la magistratura)-, constituyeron un grupo de trabajo que ha seguido, primero, las vicisitudes del malogrado Proyecto de ley estatal de mediación de 2010, de la IX Legislatura, y, después, las de la actualmente vigente Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles, durante toda su tramitación parlamentaria, a partir del Real Decreto Ley 5/2012 en el que tiene su origen. La sola extensión de la obra -de obligada lectura para mediadores en ejercicio, jueces, notarios, estudiosos de la mediación y profesionales interesados en la solución extrajudicial de conflictos- revela el detalle y la profundidad con que se abordan los comentarios de la Ley, que, lejos de limitarse a los antecedentes legislativos, comprenden también referencias a los pronunciamientos hechos, al respecto, por el Consejo General del Poder Judicial y el Consejo de Estado, así como un estudio comparado,...

La Ley 54/2007 de adopción internacional

La Ley 54/2007 de adopción internacional

Autor: Esther Gómez Campelo

Número de Páginas: 200

El 30 de diciembre de 2007 entró en vigor la Ley 54/2007, sobre Adopción Internacional, con el objetivo declarado de facilitar los instrumentos normativos necesarios para que el proceso adoptivo tuviera lugar con las máximas garantías y el respeto a los intereses de los adoptandos. La nueva Ley ha apreciado la importancia de reunir todos los aspectos de Derecho Internacional Privado relativos al tema en un sólo "paquete" normativo; es decir, se ha querido compilar en un cuerpo legal único la regulación de la competencia, la ley aplicable y los efectos de las resoluciones extranjeras en materia de adopción. Nuestro legislador ha pretendido que todas las reformas legales operadas en este ámbito entre 1987 y 2005 pasaran a formar parte de un cuerpo legal coherente, que eliminara las deficiencias jurídicas que han dado lugar a desafortunados fallos judiciales. La unidad de criterio que ha querido dársele al nuevo texto se acompaña de una pretendida reordenación de las soluciones legales en la materia. Algunas de sus respuestas, aparentemente innovadoras no son a veces, como intentaré exponer, sino nuevos ropajes para las figuras clásicas ya conocidas. En cualquier caso, ...

Los regímenes matrimoniales en Europa y su armonización

Los regímenes matrimoniales en Europa y su armonización

Autor: Esther Gómez Campelo

Número de Páginas: 240

Abreviaturas Agradecimientos I. Generalidades II. Factores que demandan un nuevo modelo III. Respuestas nacionales divergentes ante problemas nacionales similares IV. Principales dificultades (I). La pluralidad de derechos internos V. Principales dificultades (II). La descoordinación de las reglas de Derecho internacional privado de los estados miembros VI. La superación del actual escenario. Una propuesde la Lege Ferenda: El reglamento europeo sobre los regímenes matrimoniales VII. Final Anexos: Libro Verde sobre el conflicto de leyes en materia de régimen matrimonial, con especial referencia a las cuestiones de competencia jurisdiccional y reconocimiento mutuo COM (2006) 400 final. Reglamento (CE) n.o 2201/2003 del Consejo de 27 de noviembre de 2003 relativo a la competencia, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia matrimonial y de responsabilidad parental, por el que se deroga el Reglamento (CE) n.o 1347/2000. Propuesta de Reglamento del Consejo por el que se modifica el Reglamento (CE) n.o 2201/2003 por lo que se refiere a la competencia y se introducen normas relativas a la ley aplicable en materia matrimonial COM (2006) 399 final....

Estados civiles y derechos de autor

Estados civiles y derechos de autor

Autor: Raquel Esther De Román Pérez , José María De La Cuesta Sáenz , María Teresa De Vico Carrancho Herrero , Elena M. Vicente Domingo , Iñigo Navarro Mendizábal , Esther Gómez Campelo , Andrés Domínguez Luelmo

Número de Páginas: 238

Se recoge en esta obra el resultado de las Jornadas celebradas para debatir sobre las relaciones existentes entre el Derecho de Autor y los Estados Civiles, sobre cómo incide en el ejercicio de los derechos morales y patrimoniales el estado civil de su titular. Se ha analizado, tras una lección magistral sobre el estado civil en la actualidad, la situación de los autores menores púberes e impúberes, menores casados, emancipados y habilitados de edad, así como el papel que desempeñan los titulares de la patria potestad, los tutores y los guardadores de hecho; la situación legal de los autores discapaces, incapaces e incapacitados, destacando las sustanciales diferencias existentes entre estas situaciones y analizando el ejercicio de los derechos de autor en los supuestos de incapacitación del titular; el régimen jurídico aplicable a la obra del autor casado, con especial incidencia en lo relativo a la explotación de la obra y la naturaleza de lo obtenido; los autores ausentes y obras huérfanas, analizando «El caso Google Books»; los créditos de los autores en situación de concurso, la dualidad de regímenes aplicable a los derechos de autor dentro y fuera del...

La pretutela de personas con discapacidad por entidades privadas

La pretutela de personas con discapacidad por entidades privadas

Autor: Inmaculada Llorente San Segundo

Número de Páginas: 352

Pese al debate sobre la idoneidad de las personas jurídicas para el ejercicio de funciones tutelares, la práctica ha demostrado que son una alternativa de extraordinario interés para los directamente implicados (familias, órganos judiciales ) en la designación del titular de una función tutelar. En este ámbito, desde hace tiempo, las Fundaciones tutelares practican "pretutelas", término que emplean para referirse al conjunto de actividades que se inician cuando se demanda la intervención de la entidad para el ejercicio de un régimen de guarda. La pretutela es un paso más en la concreción del papel de la autonomía privada respecto de la determinación del contenido del régimen de protección, que ya no se establece de forma unilateral por el ordenante o terceros (delación voluntaria), sino que incorpora el concurso de la entidad que va a ejercitarlo. Esta monografía se centra en el análisis del papel que las entidades tutelares privadas están llamadas a cumplir en las diferentes situaciones de discapacidad, incidiendo en los factores que pueden determinar su futuro en el marco de la creciente especialización y profesionalización del ejercicio de funciones...

Violencia de género y responsabilidad civil

Violencia de género y responsabilidad civil

Autor: Pilar Álvarez Olalla

Número de Páginas: 181

La lucha contra la violencia de género debe tener como objetivo prioritario propiciar la eliminación del modelo de pensamiento que defiende la supremacía, posesión y dominación del hombre sobre la mujer. Solo mediante medidas educativas que conduzcan a la supresión de tales patrones de comportamiento se puede erradicar esta grave lacra social que arroja la cifra de más de 1.000 mujeres fallecidas desde que comenzaron los registros en 2003. Entre tanto, el ordenamiento no puede quedar impasible ante este dramático fenómeno y ha de hacerle frente desde un enfoque multidisciplinar. Desde esta perspectiva, el derecho de la responsabilidad civil debe garantizar el abono de una indemnización vertebrada, integral, suficiente y proporcionada a las víctimas de violencia de género. Las sentencias que enjuician los delitos de violencia de género no están concediendo indemnizaciones adecuadas al daño moral de las víctimas, ni están valorando de forma específica el ataque a la integridad moral que la violencia de género supone, ni el sufrimiento padecido durante los años de maltrato. Ello comporta una nueva victimización de las mujeres objeto de malos tratos, pues, de...

Disolución y liquidación de los regímenes matrimoniales. Sociedad de gananciales y regímenes forales de comunidad

Disolución y liquidación de los regímenes matrimoniales. Sociedad de gananciales y regímenes forales de comunidad

Autor: Alfredo Sánchez-rubio García

Número de Páginas: 17

El libro analiza los regímenes matrimoniales de comunidad regulados en Código civil y en las legislaciones forales, prestando especial atención a los problemas prácticos que con mayor frecuencia se plantean en su disolución y liquidación, con abundante cita de jurisprudencia reciente y de doctrina de la DGRN. Tiene como línea expositiva el régimen de gananciales que además de ser el que rige en un mayor número de matrimonios es supletorio, por serlo el Código civil de las legislaciones forales, entre las que destaca la regulación de la liquidación del consorcio conyugal aragonés en el Código del Derecho foral de Aragón, más completa —incluso— que la de la sociedad de gananciales en el Código civil, y que el autor conoce bien por haber desarrollado en Aragón su actividad profesional. Por supuesto, se trata también la disolución y liquidación de los demás regímenes matrimo-niales de comunidad regulados por otros derechos forales, con especial atención a los legales o supletorios en defecto de capitulaciones, sin olvidar tampoco a los que tienen un ámbito de aplicación reducido, como el régimen del Fuero del Baylío o el vizcaíno de comunicación...

Estudio crítico de la pensión compensatoria

Estudio crítico de la pensión compensatoria

Autor: María Dolores Hernández Díaz-ambrona

Número de Páginas: 400

La pensión compensatoria constituye un tema fundamental en el ámbito de Derecho de familia, y que ha generado multitud de resoluciones de los tribunales españoles. Es una materia transversal que afecta a diversas ramas del Derecho, no sólo al Derecho civil, sino al Derecho penal, fiscal, laboral o procesal. Es precisamente este hecho lo que hemos intentado destacar en esta obra. E incidir también en la importancia que tiene la autonomía de la voluntad en los cónyuges a la hora de fijar una pensión compensatoria, por eso hablamos de una pensión compensatoria atípica cuando no existe desequilibrio económico como consecuencia de la separación o divorcio, y de una pensión compensatoria típica cuando existe dicho desequilibrio, ambas recogidas en el artículo 97 del Código civil.

Protección jurídica de las personas con discapacidad

Protección jurídica de las personas con discapacidad

Autor: María José García Alguacil

Número de Páginas: 256

Desde que España ratificara la Convención de Naciones Unidas sobre los Derechos de las personas con Discapacidad, la idea de repensar el sistema de protección de dichas personas ha estado presente en todo momento. Queda todavía bastante camino por recorrer desde lo que hoy se entiende como procedimiento de modificación de la capacidad de obrar a lo que probablemente llegue a ser el procedimiento de determinación de apoyos. En esta monografía se realiza un acercamiento fidedigno a la realidad de la discapacidad en nuestro país, adentrándonos en el, hasta ahora, principal mecanismo de protección de las personas con discapacidad, para abrir las miras hacia otros más acordes con la propia Convención. De especial relevancia resultan las sentencias referidas en este trabajo, algunas de las cuales, son dignas de la mejor doctrina. A fin de cuentas, son nuestros Jueces y Tribunales los que están optando por dar cumplimiento a la Convención a través de la elaboración de sentencias que son auténticos «trajes a medida» para cada una de las personas con discapacidad. Hoy, la discapacidad se ha convertido en el talón de Aquiles de nuestra sociedad y demanda la posición...

La vivienda familiar

La vivienda familiar

Autor: Cristina Gil Membrado

Número de Páginas: 288

La vivienda, como sede física donde la familia nace, se desarrolla, perece y se renueva, sigue siendo objeto de polémicas cuestiones y de posturas enfrentadas: ¿Consideramos vivienda familiar un inmueble en construcción? ¿Los desembolsos por adquisición de la vivienda familiar se incluyen en el concepto de cargas del matrimonio? ¿Puede el titular de la vivienda realizar un acto de disposición unilateral sobre la misma?¿Abarca ello la disposición sin transmisión? ¿Cuál es la naturaleza de la vivienda familiar adquirida a plazos por un cónyuge antes del comienzo de la sociedad conyugal? ¿Se atribuye de modo automático el uso sobre la vivienda familiar a los hijos y al progenitor custodio? ¿Qué consecuencias tiene el no uso de la vivienda previamente atribuido? ¿Y la convivencia marital con tercero del usuario?; ¿a quién se atribuye el uso de la vivienda familiar en los casos de guarda y custodia compartida? ¿Qué efectos despliega la violencia doméstica en la atribución del uso del domicilio familiar? ¿Qué cuestiones plantea la atribución del uso de la vivienda familiar cuando ésta es arrendada? ¿Quién asume los gastos de la vivienda familiar una vez...

Las parejas de hecho y su marco legal

Las parejas de hecho y su marco legal

Autor: María Eugenia Serrano Chamorro

Número de Páginas: 348

Las parejas de hecho, cada vez más numerosas, constituyen una realidad social que, cuando reúnen determinados requisitos, han merecido el reconocimiento como una modalidad de familia, aunque sin equivalencia con el matrimonio. Muchos problemas se suscitan cuando se produce la ruptura, principalmente si no hay acuerdos firmados. ¿Es posible hablar de regulación jurídica de estas parejas cuando en realidad no desean formalizar su relación? ¿Pueden los convivientes reclamar los derechos reconocidos al matrimonio si voluntariamente no lo han querido celebrar? En este libro se ofrecen soluciones a estos y otros interrogantes, difíciles de responder a la vista del contraste entre el vacío legal estatal y la abundancia de normas autonómicas, algunas declaradas inconstitucionales por el Tribunal Constitucional.

Pactos amistosos en caso de ruptura de la pareja

Pactos amistosos en caso de ruptura de la pareja

Autor: Marina Castells I Marquès

Número de Páginas: 288

Ante el contexto creciente de desjudicialización, en el cual se encuentra actualmente inmerso el Derecho de familia y que atribuye a los sujetos privados una mayor capacidad para autorregularse conforme a sus propios intereses, este trabajo persigue responder a la cuestión de si el pacto amistoso de separación debe constituir una alternativa preferente al convenio regulador a la hora de pactar los efectos derivados de la crisis matrimonial o de la convivencia estable en pareja. Para la consecución de dicho propósito, esta monografía examina el régimen jurídico del pacto amistoso de separación, desde una perspectiva interdisciplinar y comparativa con otros negocios jurídicos de la misma naturaleza, tomando como punto de partida la regulación contenida en el Libro II del Código civil de Cataluña, teniendo presente el Código civil español. Además, se adopta una aproximación transversal, prestando especial atención a tres ordenamientos jurídicos, pertenecientes al sistema legal del Common Law: Australia, Estados Unidos de América e Inglaterra y Gales. En definitiva, esta obra persigue examinar el novedoso e interesante tema del reconocimiento de la autonomía de la ...

La violencia sobre la mujer en su relación de pareja con un hombre

La violencia sobre la mujer en su relación de pareja con un hombre

Autor: María Angeles Rueda Martín

Número de Páginas: 176

La política criminal en torno a la violencia sobre la mujer en su relación de pareja con un hombre y a la violencia en el ámbito familiar, afectivo o similar, se ha convertido en una de las cuestiones más discutidas en la actualidad. La presente monografía, que se dirige a todos los operadores jurídicos interesados en estos temas, tiene por objeto analizar la regulación penal de la violencia de género o, con mayor precisión, de la violencia sobre la mujer en su relación de pareja con un hombre. Asimismo, se ofrecen pautas y criterios que pueden resultar útiles para la demostración de la naturaleza machista de las agresiones en el caso concreto. En este estudio se ha tenido en cuenta, también, la interpretación de la regulación penal contenida en la LO 1/2004 por parte de la jurisprudencia ordinaria, sobre todo a par-tir de la decisión del Tribunal Constitucional que ha afirmado la constitucionalidad de la indicada regulación penal en su sentencia núm. 59/2008, de 14 de mayo.

Autonomía privada y matrimonio

Autonomía privada y matrimonio

Autor: Aurelio Barrio Gallardo

Número de Páginas: 232

La visión tradicional ha presentado el matrimonio como una institución indisponible cuyo estatuto jurídico establece el legislador con carácter imperativo. El consentimiento marital se concibe así como mero acto de adhesión sin que la libertad de pacto tenga ningún margen de actuación so pena de contrariar el orden público. En dicho contexto tratar de compaginar matrimonio y autonomía privada habría sonado a herejía jurídica. Sin embargo, la concepción actual de la familia, más como un producto socio-cultural que como una realidad natural, objetiva y preexistente, ha despertado una tendencia favorable a privatizar esta suerte de relaciones jurídicas. En este escenario, donde el divorcio se encuentra liberalizado y la cohesión familiar ya no se sustenta en criterios autoritarios, sino en lazos de reciprocidad, cabe plantearse por qué no es posible personalizar el matrimonio en virtud de acuerdos que den cabida a las preferencias subjetivas y particulares de cada unión conyugal.

La guarda y custodia compartida

La guarda y custodia compartida

Autor: Jésica Delgado Sáez

Número de Páginas: 252

Con el paso de los años, la dinámica familiar ha ido variando influida por diversos factores, entre ellos la incorporación de la mujer al mundo laboral o el progresivo interés de los padres por participar en las tareas de cuidado de sus hijos, dando lugar a que ambos progenitores hayan ido compartiendo las obligaciones de cuidado, educación y asistencia a los menores. Todo ello conlleva que ciertos sectores de la sociedad hayan demandado la incorporación de la custodia compartida en el Código Civil como una modalidad más de guarda y custodia, implicando una participación conjunta de ambos progenitores. Asimismo, muchos progenitores, individualmente, reclaman una situación de igualdad a la hora de adoptar la guarda y custodia de los hijos; en primer lugar, para poder seguir llevando a cabo sus responsabilidades parentales después del cese de la convivencia y, en segundo lugar, para mantener una relación fluida con los menores. Este trabajo pretende ser una cartografía jurídica de la legislación y jurisprudencia sobre la guarda y custodia compartida en España. Presenta las bondades y deficiencias del sistema e intenta aportar diferentes soluciones a la regulación...

Los matrimonios de complacencia como instrumentos de política migratoria

Los matrimonios de complacencia como instrumentos de política migratoria

Autor: Luis Martínez Vázquez Castro

Número de Páginas: 248

La problemática de los matrimonios de complacencia o conveniencia abarca diversos sectores del ordenamiento jurídico español. Desde esta perspectiva, se han estudiado no sólo en el ámbito del Derecho Civil, sino también en el Derecho de extranjería, Derecho Internacional Privado e incluso se hace una referencia a los mismos en el Derecho Canónico y el Derecho Penal. La tesis que se mantiene es que se han convertido en un instrumento de política migratoria, yendo más allá del campo estrictamente privado. Además, también se va a defender que, con el concepto de matrimonio existente en el Código Civil, no es posible hablar hoy de matrimonios de complacencia o conveniencia.

Aproximación legislativa versus reconocimiento mutuo en el desarrollo del espacio judicial europeo

Aproximación legislativa versus reconocimiento mutuo en el desarrollo del espacio judicial europeo

Autor: Jimeno Bulnes, Mar

Número de Páginas: 391

La presente obra constituye el resultado final de un Proyecto de Investigación que bajo el mismo título dirige la investigadora principal, Mar Jimeno Bulnes, Catedrática de Derecho Procesal. Los autores pertenecen al equipo de investigación adscrito a dicho proyecto. El mismo se haya formado por profesores doctores de diversas universidades de las áreas de Derecho Internacional Privado, Penal y Procesal siendo mayoritaria la participación de esta última rama. La materia objeto de tratamiento es a la fecha de indiscutible actualidad a partir del desarrollo del espacio judicial europeo y así la promulgación de instrumentos procesales (y materiales) varios a fin de hacer posible la cooperación judicial en la Unión Europea entre jueces y tribunales de los distintos Estados miembros, tanto en el ámbito civil como penal. Base jurídica de los mismos se encuentra en sendos principios hoy día contenidos ya en arts.81.1 y 8.1 TFUE a partir de la entrada en vigor del Tratado de Lisboa, bien de reconocimiento mutuo o bien de aproximación legislativa, de ahí el título del proyecto y presente obra. Ante la imposibilidad de abordar el tratamiento completo de todos los...

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Fundamentación teórica y praxis de la extradición en el derecho español

Autor: Esther Gómez Campelo

Número de Páginas: 308

Se aborda en esta obra el tratamiento de una materia propia del Derecho Penal Internacional desde la perspectiva específica de las relaciones jurídicas entre Estados que reclaman una decidida y recíproca colaboración en su lucha contra la criminalidad.

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Nuevas concepciones sobre el desarrollo en América Latina

Autor: Esther Gómez Campelo

Número de Páginas: 162
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Justicia versus seguridad en el espacio judicial europeo

Autor: Mar Jimeno Bulnes , Esther Gómez Campelo

Número de Páginas: 250
Viviendas de uso turístico

Viviendas de uso turístico

Autor: Guillermo Cerdeira Bravo De Mansilla , Manuel García Mayo , Andrés Domínguez Luelmo , María Nélida Tur Faúndez , Encarnación Montoya Martín , Juan Pablo Murga Fernández , Alfonso Luis Cerdeira Bravo De Mansilla , Juan Antonio García García , Nicolás Alejandro Guillén Navarro , Elena López Barba , José Puente Orench , María De Los Ángeles Fernández Scagliusi , María Elena Sánchez Jordán

Número de Páginas: 441

Hace tiempo que la cesión de viviendas con una finalidad turística viene provocando un debate social, económico y jurídico, en el que están implicados los particulares, el sector de la hostelería tradicional, y la propia Administración autonómica y local. Los problemas que giran en torno a la cesión de viviendas para su uso turístico son multidisciplinares, y ofrecen conexiones con diversas ramas del Derecho. La presente monografía, realizada toda ella por especialistas en la materia, profundiza en todos y cada uno de los problemas, ofreciendo soluciones concretas en función de los intereses en juego.

Edificio Nautilus

Edificio Nautilus

Autor: Inma Luna

Número de Páginas: 88

En Edificio Nautilus Inma Luna nos invita a un viaje vertical. Siete pisos construyen este espacio poético que, desde el haiku y otras composiciones breves, nos eleva hasta poemas derrochadores y volcánicos. En ese recorrido, la palabra se envuelve en lo salino, en lo amoroso y en lo social con idéntico ímpetu. También hay tiempo en el ascenso para el reposo y la contemplación; para asomarse a lo que pasa con ánimo participativo, a ratos distanciado y, en ocasiones, crítico. La mirada de Luna se extiende desde una suerte de panóptico en todas las direcciones y arriesga tanto en la belleza como en lo más siniestro. Recorrer el Edificio Nautilus es adentrarse en la aventura de lo humano con todos los aromas que la vida desprende.

Ciencia y consciencia

Ciencia y consciencia

Autor: Fernando Díez López

Número de Páginas: 172

Este ensayo analiza las implicaciones filosóficas y morales de la física cuántica. Con una soltura poco habitual, Fernando Díez demuestra cómo de la nueva ciencia se desprende una Trascendencia. Dado que el modelo cuántico incluye al observador como condicionante de la realidad, la investigación científica pasa a centrarse en el investigador, dando así validez científica a la búsqueda interior. Este es precisamente el paso que dieron los antiguos filósofos místicos de la India hace ya más de veinticinco siglos, cuando intuyeron la insubstancialidad de la materia, su carácter aparente, y centraron todo el interés de su investigación en el observador como guardián de todos los secretos.

Sudamérica y sus mundos audibles

Sudamérica y sus mundos audibles

Autor: Bernd Brabec De Mori , Matthias Lewy , Miguel Angel García

Número de Páginas: 0

"El presente volumen reâune trabajos presentados en el simposio 'Antropologâia auditiva: el rol del sonido en las ontologâias indâigenas,' que fue llevado a cabo en el 54 Congreso Internacional de Americanistas (Viena 2012)..."--Page

Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición

Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición

Autor: Fernandez Rico, Elena Maria , FernÁndez Verde, Lola

Número de Páginas: 282

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing. En esta nueva edición se...

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