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¡Wow!

¡Wow!

Autor: Performance Research Associates,

Número de Páginas: 240

Para hacer que los clientes de hoy en día continúen regresando, usted no puede tan solo darun buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder susexpectativas. Completamente actualizado con nuevas técnicas para ayudarlo a trabajarexitosamente hasta con los clientes más difíciles, ¡Wow! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie provee consejos y estrategias probados para: cumplir conlas expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades; hacer que seamás fácil que la gente realice negocios con uno; determinar los momentosapropiados para romper las reglas; convertirse en fantásticos reparadores ypoderosos solucionadores de problemas; enfrentar efectivamente a "clientesinfernales", ¡y mucho más! Escrito con un estilo accesible y humorístico, esta ediciónpresenta anécdotas recientes e ilustraciones nunca antes vistas del caricaturistaJohn Bush, así como también capítulos sobre temas importantes incluyendo lalínea divisoria generacional, servir a clientes por todo el mundo, ycomunicarse con eficacia con compañeros de trabajo de diversas funciones enotros departamentos.

Juran y el liderazgo para la calidad

Juran y el liderazgo para la calidad

Autor: Joseph M. Juran

Número de Páginas: 386

Después de diez años de revisiones continuas, tengo la esperanza de que el presente tratamiento del tema perdurará más que sus predecesores, pero esto no está por ver. Estamostratando aquí un tema que va sufriendo cambios rápidos y drásticos como resultado de la competencia en el mercado, así como la vulnerabilidad de las sociedades industrializadas quehan rediseñado los estilos de vida, de forma que se dependefuertemente de la calidad de los bienes y servicios....INDICE: Calidad: una revolución continua. Como pensar sobre la calidad. Mejora de la calidad. Planificación de la calidad. Control de calidad. Gestión estratégica de la calidad.Gestión operativa de la calidad. La mano de obra y la calidad. Motivación para la calidad. Formación para la calidad.

Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2013. ENCIG. Marco conceptual

Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2013. ENCIG. Marco conceptual

Autor: Inegi

Número de Páginas: 108
Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo. UF0049.

Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo. UF0049.

Autor: Pilar González Molina

Número de Páginas: 138

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0049 "Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Analizar sistemas y planes de calidad aplicables a empresas de hostelería y turismo. - Definir o realizar procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo, identificando las características de calidad más significativas. - Evaluar los resultados de los datos obtenidos durante los procesos de control de productos o servicios del sector de hostelería y turismo, proponiendo actuaciones para la mejora continua. Índice: La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo 4 1. Presentación. 5 2. Objetivos. 6 3. El concepto de calidad y excelencia en los servicios hostelero y turístico. 7 3.1. Necesidad de aseguramiento de la calidad en la empresa turístico hotelera. 14 3.2. El coste de medición y mejora de la calidad. 16 3.3. Calidad y...

CAPA

CAPA

Autor: Martín Linares, María Angeles , Rodríguez Pérez, José

Número de Páginas: 183

Un sistema de acción correctiva y preventiva (CAPA) es la herramienta más poderosa que puede mejorar un sistema de gestión de la calidad. Ambos elementos son componentes críticos de un sistema de calidad efectivo y deben estar íntimamente relacionados con otros subsistemas del Sistema de Calidad.Las deficiencias relacionadas con este tema específico, se están incluyendo cada vez más en informes regulatorios de la Administración de Alimentos y Medicamentos Americana (FDA) y de los Inspectores Internacionales por lo que el impacto regulatorio de una investigación deficiente y el sistema CAPA es primordial.Los sistemas de calidad han de mejorar continuamente los procesos y productos y tiene que haber mecanismos para reconocer problemas de calidad existenteso potenciales, emprender los pasos apropiados necesarios para investigar y resolver esos problemas, y, por último, asegurar que los mismos problemas no vuelvan a repetirse.Este libro pretende ser de gran ayuda para todas aquellas personas que trabajan en la gestión de Calidad, Auditores, Responsables de certificaciones de calidad, Gerentes de empresas agroalimentarias, Intermediarios agroalimentarios, Consultores,...

Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2015. ENCIG. Marco conceptual

Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2015. ENCIG. Marco conceptual

Autor: Inegi

Número de Páginas: 125
Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2011. ENCIG. Marco conceptual

Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2011. ENCIG. Marco conceptual

Autor: Inegi

Número de Páginas: 52
Gestión de la calidad de exportación

Gestión de la calidad de exportación

Autor: International Trade Centre

Número de Páginas: 302

La finalidad de la presente guía es proporcionar a los pequeños y medianos exportadores una comprensión exhaustiva de las cuestiones relacionadas con la infraestructura de la calidad - consiste en una serie de preguntas y respuestas relativas al control de la calidad, requisitos técnicos (normas, reglamentos técnicos, medidas sanitarias y fitosanitarias), sistemas de gestión, evaluación de la conformidad (ensayo, inspección, certificación), metrología, acreditación y los Acuerdos de la OMC sobre Obstáculos Técnicos al Comercio y la aplicación de medidas sanitarias y fitosanitarias; las respuestas a las preguntas están documentadas con referencias bibliográficas pertinentes y sitios web.

Alta calidad en la gestión pública

Alta calidad en la gestión pública

Autor: Campos Alvarez Tostado Campos , Luis Miguel Martínez Anzures

Número de Páginas: 151
Formación de gestores: creando las bases de la gestión

Formación de gestores: creando las bases de la gestión

Autor: Raimundo Godoy , Cláudia Bessas , Paulo Henrique Horta Nunes , Maria Olívia Abrão Issa , Juan Diego Guzmán Botero

Número de Páginas: 208

El objetivo de este libro es traducir los conceptos de gestión para un lenguaje simple y de fácil comprensión. El lector es invitado a practicar la gestión en los desafíos de su día a día, elevando su capacidad de identificar y capturar oportunidades a partir de la explicación y de ejemplos prácticos de cada paso del método PHVA (Planeación, ejecución, verificación y actuación). La inspiración de este libro vino de la historia de personas que quieren aplicar el método PHVA, pero que, al buscar literatura sobre el tema, se encuentran con libros aburridos, técnicos o com un vocabulario alejado de su realidad. Después de leer este libro, es posible percibir que el PHVA, a pesar de parecer simple y fácil, tiene mucha profundidad y fuerza. Siempre habrá más para aprender sobre el tema, siendo este libro el inicio de su estudio.

Juran y la calidad por el diseño

Juran y la calidad por el diseño

Autor: Joseph M. Juran

Número de Páginas: 610

"Algunas empresas esperan que los directores de calidad (y otros especialistas funcionales) preparen propuestas de planes de acción, o, como mínimo, que proporcionen informaciones esenciales para los planes de acción necesarios. Los participantes que se hallen en esta categoría deberían pensar igualmente en términos de "no hacer planes mezquinos". Este enfoque requiere desde el principio una aceptación incondicional del concepto de la C grande, que es en sí misma una ruptura total con la tradición"... (JM JURAN). INDICE: Cómo pensar en la planificación de la calidad. Establecimiento de los objetivos de la calidad. Identificación de los clientes. Determinación de las necesidades de los clientes. Las medidas de la calidad. Desarrollo de las características de los productos. Desarrollo de las características de los procesos. Planificación estratégica de la calidad. Planificación multifuncional de la calidad. Planificación departamental de la calidad. Bases de datos, motivación y formación, etc.

Sin imagen

Manual de calidad de Juran

Autor: Joseph M. Juran , A. Blanton Godfrey , Robert E. Hoogstoel , Edward G. Schilling

Pensamiento administrativo de William Edwards Deming, 1900-1903

Pensamiento administrativo de William Edwards Deming, 1900-1903

Autor: Rigel Blanco

Número de Páginas: 476
Estadística para investigadores

Estadística para investigadores

Autor: G Box , William Gordon Hunter , J. Stuart Munter (coaut)

Número de Páginas: 675
Sin imagen

Control estadístico de calidad y seis sigma

Autor: Humberto Gutiérrez Pulido , Román De La Vara Salazar

Número de Páginas: 482
Administracion y Control de la Calidad

Administracion y Control de la Calidad

Autor: James Robert Evans , William M. Lindsay

Número de Páginas: 848

Esta obra hace un análisis amplio del método Six Sigma (creado y registrado por Motorola). Sin embargo, los autores consideraron seguir con el enfoque de utilizar el premio Malcom Baldrige a la calidad como el marco de referencia para exponer todos los te

Tratado de anestesia y reanimación

Tratado de anestesia y reanimación

Autor: Luis Miguel Torres Morera , Fernando Neira Reina

Número de Páginas: 528
El padre mío

El padre mío

Autor: Diamela Eltit

Número de Páginas: 60

"Es Chile, pensé. Chile entero y a pedazos en la enfermedad de este hombre; jirones de diarios, fragmentos de exterminio, sílabas de muerte, pausas de mentira, frases comerciales, nombres de difuntos. Es una onda crisis del lenguaje, una infección en la memoria, una desarticulación de todas las ideologías. Es una pena, pensé."--Page 4 of cover.

Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad

Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad

Autor: Hitoshi Kume

Número de Páginas: 248
Exploración de la ciudad

Exploración de la ciudad

Autor: Ulf Hannerz

Número de Páginas: 386

Ulf Hannerz ofrece una bien delineada serie de teor as antropol gicas, cl sicas y modernas, que abren el panorama de la vida citadina que, a partir del decenio de los sesenta, se ha ido configurando como uno de los campos de estudio m s interesantes y nuevos de la antropolog a general.

Rehabilitación neuropsicológica

Rehabilitación neuropsicológica

Autor: Martín Pérez Mendoza , Eduardo Alejandro Escotto Córdova , Juan Carlos Arango Lasprilla

Número de Páginas: 232

El libro Rehabilitación neuropsicológica. Estrategias en trastornos de la infancia y del adulto ha sido elaborado por neuropsicólogos dedicados al diagnóstico y la rehabilitación tanto de niños como de adultos. No es un libro de introducción general a la neuropsicología, sino de utilidad práctica para la intervención rehabilitatoria. Los modelos teórico-metodológico-clínico en la neuropsicología son variados, pero básicamente se abordan desde la neuropsicología histórico-cultural y la neuropsicología cognitiva. El texto aborda aspectos conceptuales (trastornos específico del lenguaje, déficit de atención e hiperactividad), estrategias para el diagnóstico y la rehabilitación neuropsicológica (variación sistémica de la actividad), programas de corrección para problemas específicos (niños maltratados, anomia, lectoescritura, problemas de aprendizaje, daño frontal, traumatismo craneoencefálico, adicciones y epilepsia); y un recuento de diversas tecnologías modernas utilizadas en la rehabilitación. Los profesionales y estudiantes dedicados a la neuropsicología tienen en sus manos un conjunto de propuestas para ser evaluadas en la práctica clínica.

Six SIGMA

Six SIGMA

Autor: Harry Altman

Número de Páginas: 82

SIX SIGMA Six Sigma es un método que brinda a las organizaciones herramientas para mejorar la capacidad de sus procesos de negocio. Este incremento en el desempeño y disminución en la variación de proceso lleva a la reducción de defectos y la mejora en ganancias, moral del empleado, y la calidad de productos o servicios. Muchas compañías ahora están entendiendo los beneficios de incorporar el entrenamiento Six Sigma para sus empleados. Six Sigma tiene varias funciones y roles importantes dentro de una compañía. Uno es incorporar lo básico de este proceso de gestión en la compañía, lo cual afecta las ganancias y genera una menor tasa de defectos. Acerca de los niveles de Cinturón, los empleados son capaces de pasar de cinturón en cinturón hasta el mayor rango, la certificación de Cinturón Negro Maestro. Este libro es muy accesible, y explica el Diseño de Experimentos de Six Sigma de una manera entendible. Coloca el material en el contexto de la mejora de procesos, en lugar de un contexto académico. Para la implementación efectiva de proyectos Six Sigma, las organizaciones deben entender los factores críticos de éxito que harán que la aplicación sea...

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