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Manual de negociación y resolución de conflictos

Manual de negociación y resolución de conflictos

Autor: Juan Pablo Villa Casal

Claves para convertirte en el negociador imparable que todas las empresas querrán contratar. En la actualidad, la negociación es una importante habilidad que aprendemos a desarrollar muy tempranamente. Lo hacemos desde niños con nuestros padres para tener algo más de libertad o para que nos compren aquello que deseamos. Desde entonces, no dejamos de negociar con nuestros amigos, pareja, jefes, socios, competidores o proveedores. La habilidad negociadora es clave en el ámbito profesional y personal, sin olvidar que la negociación es la mejor solución para resolver conflictos de todo tipo y, sin embargo, es una asignatura pendiente para muchas personas. Con este libro conseguirás ser más convincente. También te aportará un método para enfrentarte a situaciones adversas, negociar cualquier asunto profesional y personal, tener herramientas a tu alcance que te ayudarán a sentirte más seguro ante tus competidores en cualquier ámbito y, sobre todo, a conseguir tus objetivos y metas gracias al método que siguen grandes líderes. Sé un negociador eficaz y desenvuélvete con seguridad con un sistema validado para emplear en cualquier tipo de negociación, conflicto o...

Manual de coaching

Manual de coaching

Autor: Juan Pablo Villa Casal , Jose Ángel Caperán Vega

Número de Páginas: 213

Es una herramienta para ayudar a facilitar el trabajo a aquellos coach que deseen ampliar conocimientos e incorporar herramientas para mejorar sus habilidades y recursos. Esta guía trata los conceptos básicos del coaching, la metodología que se debe emplear en un proceso de coaching y más de 20 herramientas y recursos necesarios para entrenar las competencias más recurrentes. Caja de herramientas imprescindible para empresarios, directivos y jefes de equipo, para desarrollar sus equipos de trabajo como “Líderes Coach”. Libro indicado para aquellos que deseen o tengan la necesidad de entrenar y desarrollar a otros. El coaching personal y profesional está teniendo mucha demanda en los últimos dos años.

Manual de coaching

Manual de coaching

Autor: Juan Pablo Villa Casal , Jose Ángel Caperán Vega

Número de Páginas: 208

Una guía práctica del coaching dividida en tres partes, done encontrará: Desde los conceptos básicos del coaching; la metodología que se debe emplear en un proceso de coaching y el desarrollo detallado de las sesiones; y más de 20 herramientas y recursos necesarios para emplear tanto en las sesiones de coaching como de formación tradicional. Es un libro indicado para aquellos que deseen o tengan la necesidad de entrenar y desarrollar a otros, así como tomar conciencia del potencial personal y profesional de uno mismo y encaminarse a la acción.

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MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS

Autor: Juan Pablo Villa Casal

Número de Páginas: 240

Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; “manual de formación” en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. • Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y...

Historia del Consulado y Casa de Contratación de la villa de Bilbao

Historia del Consulado y Casa de Contratación de la villa de Bilbao

Autor: Teófilo Guiard Larrauri

Número de Páginas: 496
Historia del Consulado y Casa de Contratación de la villa de Bilbao: 1700-1830

Historia del Consulado y Casa de Contratación de la villa de Bilbao: 1700-1830

Autor: Teófilo Guiard Larrauri

Número de Páginas: 496
Diccionario heráldico y genealógico de apellidos españoles y americanos

Diccionario heráldico y genealógico de apellidos españoles y americanos

Autor: Alberto García Carraffa , Arturo García Carraffa

Número de Páginas: 324
Nobles, blancos y mestizos en la Villa de Nuestra Señora de La Candelaria de Medellín

Nobles, blancos y mestizos en la Villa de Nuestra Señora de La Candelaria de Medellín

Autor: William Jaramillo Mejía , Luis Enrique Rodríguez Baquero , Andrés Roncancio Parra , Jorge Tomás Uribe Angel

Número de Páginas: 826
Nobles, blancos y mestizos en la villa de Nuestra Señora de la Candelaria de Medellín

Nobles, blancos y mestizos en la villa de Nuestra Señora de la Candelaria de Medellín

Número de Páginas: 822
Anuario del comercio, de la industria, de la magistratura y de la administracion de España, sus colonias, Cuba, Puerto-Rico y Filipinas, estados hispano-americanos y Portugal

Anuario del comercio, de la industria, de la magistratura y de la administracion de España, sus colonias, Cuba, Puerto-Rico y Filipinas, estados hispano-americanos y Portugal

Número de Páginas: 1466
Villa Real de Concepción

Villa Real de Concepción

Autor: Pedro Gregorio Antonio Alvarenga Caballero De Añazco

Número de Páginas: 408
Diccionario biográfico de Buenos Aires, 1580-1720

Diccionario biográfico de Buenos Aires, 1580-1720

Autor: Raúl A. Molina

Número de Páginas: 814

Diccionario biográfico de la Ciudad de Buenos Aires.

Boletín de filología

Boletín de filología

Autor: Universidad De Chile. Instituto De Investigaciones Histórico-culturales , Universidad De Chile. Departamento De Lingüística Y Filología

Número de Páginas: 400
Historia genealógica y heráldica de la monarquia española

Historia genealógica y heráldica de la monarquia española

Autor: Francisco Fernández De Béthencourt

Número de Páginas: 656
El Poder de Las Metáforas

El Poder de Las Metáforas

Autor: Salvador A. Carrión López

Número de Páginas: 212

Se ha dicho que las historias son puentes hasta la realidad, la verdad y la sabiduría. Sería más preciso decir que las historias representan puentes hasta la posibilidad. Las mejores historias funcionan, no para ilustrar al lector o auditor con una visión de sí mismo, sino para desestabilizar tal visión y crear en el individuo la posibilidad de duda, de cuestionamiento, y de cambio. Del prólogo Adam MuntheLas metáforas transformadoras pueden cambiar en un instante la vida de cualquier persona, .incluso la tuya desde el mismo momento que permitas que estas trabajen para tí. Sean cuales sean las circunstancias, edad o problemas personales, esta técnica cuyos resultados han sido y siguen siendo comprobados, conduce al oyente o al lector a un nivel o estado de vida superior. Del mismo modo que permitimos que un avión nos transporte suavemente por los aires, cualquier individuo puede elevarse muy por encima de sus preocupaciones presentes. Este tipo de metáforas remonta a un estado queJa mayoría de la gente nunca pudo soñar, donde el fracaso y la adversidad no existen. Quizás te preguntes: ¿Qué es exactamente eso de las metáforas transformadoras, y cómo algo tan...

El barrio de San Pablo en la época de los Sitios de Zaragoza

El barrio de San Pablo en la época de los Sitios de Zaragoza

Autor: María Jesús Castán Espiérrez

Número de Páginas: 596
El nudo

El nudo

Autor: Carlos Pagni

Número de Páginas: 706

Un territorio, el conurbano bonaerense, y una fecha concreta, la crisis de 2001, son, además de los protagonistas de este libro, las coordenadas que terminaron con un modelo de país y forjaron la Argentina que llega hasta el presente, la de una crisis sin final, con la degradación de la vida material como telón de fondo permanente y al parecer inevitable. "El modelo económico que había entrado en convulsión estalló en el lugar donde se lo había fundado. El conurbano de la provincia de Buenos Aires", dice Carlos Pagni en el comienzo de estas páginas, que son el resultado de una indagación de cinco años. En la extraordinaria auscultación de ese temblor que supone El nudo, Pagni cruza sus dos juegos de herramientas: las del analista político mejor informado de la Argentina y las del historiador. Del mismo modo, aquí conviven dos libros: los grandes temas que caracterizan al conurbano (pobreza, clientelismo, hacinamiento, cuentapropismo, informalidad y fallas crónicas del Estado) y la historia de la conformación de ese territorio indómito, los hitos de la irrupción de la provincia de Buenos Aires en la política nacional, desde finales del siglo XIX hasta un tour de ...

Boletín del Instituto de Estudios Asturianos

Boletín del Instituto de Estudios Asturianos

Autor: Instituto De Estudios Asturianos (oviedo, Spain)

Número de Páginas: 694
Historia de España: Suárez Fernández, L., Canellas López, A., Vicens Vives, J. Los trastámaras de Castilla y Aragón en el siglo XV

Historia de España: Suárez Fernández, L., Canellas López, A., Vicens Vives, J. Los trastámaras de Castilla y Aragón en el siglo XV

Autor: Ramón Menéndez Pidal

Número de Páginas: 1074
Historia de España: Los Trastámaras de Castilla y Aragón en el siglo XV

Historia de España: Los Trastámaras de Castilla y Aragón en el siglo XV

Autor: Ramón Menéndez Pidal

Número de Páginas: 1072
Thanatia. Límites materiales de la transición energética

Thanatia. Límites materiales de la transición energética

Autor: Valero Delgado, Alicia , Valero Capilla, Antonio , Calvo Sevillano, Guiomar

Número de Páginas: 330

La Tierra se ha convertido en una enorme mina; año tras año está aumentando la cantidad, y variedad, de recursos minerales que se extraen. Todas las tecnologías, desde los vehículos eléctricos hasta los equipos electrónicos, requieren grandes cantidades de materias primas, algunas de ellas muy escasas. En un planeta con recursos limitados, ¿habrá suficiente para satisfacer la demanda de la población mundial? ¿Cuáles serán las consecuencias de este consumo desmesurado de los recursos? Este libro brinda a los lectores una comprensión profunda del agotamiento de los minerales a través de la geología, la minería, la metalurgia y la termodinámica.

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