Biblioteca Digital (PDF / EPUB)

Talento y cultura innovadora en la nueva era emprendedora

Autor: Fernando Félix Carbajal

Número de Páginas: 134

En este desafío apasionante de Talento & Cultura Innovadora (En la nueva era Emprendedora), en la que participamos con un equipo de profesionales expertos con conocimientos, experiencias emprendedoras y de buen corazón solidario, oriundos de países como; España, Estados Unidos, México, Paraguay, Camerún, Perú y Argentina. Reconocemos la etapa de crisis que venimos atravesando a nivel global, pero potenciamos la oportunidad de hacerle frente a este contexto de desarrollo, innovador y de transformación en diferentes áreas emprendedoras que contribuyen al Ecosistema, creando sustentabilidad, afrontando dificultades, marcando creatividad con impacto y sobre todo las buenas prácticas que valoramos en cada uno de los países. Esta gran idea de socializar experiencias que son realizadas con vocación profesional, en un deseo de un mundo mejor, sostenible en los buenos seres humanos que intentamos hacerlo posible cada día. Esta realidad que nos enfrentó repentinamente y nos enseñó a vincularnos colectivamente en las acciones pero con distanciamiento presencial, nuestra labor entorno al re-aprender con ayuda de la tecnología y la posibilidad de recrear situaciones,...

Historias del socialismo

Autor: Leopoldo Puchi

Número de Páginas: 282

¿Dónde está hoy el socialismo? se preguntaba G. Bernard Shaw en 1932 y muchas décadas después la respuesta sigue marcada por interpretaciones y versiones contradictorias. La palabra generalmente se asocia a las ideas y propuestas políticas que apuestan a la máxima justicia social, y de allí que haya servido como sustento teórico para revoluciones, ideologías y procesos históricos a lo largo de los años y en las más remotas regiones del mundo. El socialismo es además eje permanente de la confrontación de ideas académicas y sirve también para definir la naturaleza y el rumbo de las sociedades y sus cambios. Casualmente, en los últimos años, Venezuela vive un reacomodo político y económico con proyección y alcance continental que ha sido bautizado como "el socialismo del siglo XXI". Leopoldo Puchi, sociólogo, ex ministro, ex parlamentario, analista político, articulista y miembro de la Constituyente de 1999 ha reunido una serie de textos que combinan la crónica, la reflexión conceptual y el dato anecdótico sobre situaciones, personajes y debates en torno al polémico tema, y que seguramente habría satisfecho la vieja curiosidad del notable pensador...

Gracias por los besos y el vino pero tenés que irte

Autor: Lucio Aschieri

Número de Páginas: 40

No es casualidad encontrar un lugar donde expresar lo que nuestra boca no puede decir, o no ha sabido con sinceridad otorgar. No existe el "porque sí", cuando de decir adiós se trata, cuando miramos con desdén un par de ojos y juramos amor eterno. No hay excusas en el despertar sobre sábanas húmedas la noche siguiente a muchas botellas de vino y saber que lo que pasó, o no debería haber ocurrido. No hay nada que nos detenga cuando la pasión inunda un corazón herido de dudas de amor. En los tiempos donde es tan difícil amar, donde no hay correspondidos ni derechos a la hora de olvidar, encuentro en las palabras un salvavidas y este es el mío. Anímate a aferrarte y en algunas líneas tal vez; encontrar una mano, un beso, una caricia, un mensaje sincero desde lo más profundo de una cicatriz, un hilo de esperanza o una tabla pesada que te sumerja en la profundidad más oscura. Pero tranquilo, cuando se llega al fondo solo nos queda subir y trascender. De esto se trata " Gracias por los besos y el vino, pero tenés que irte" de saber que cuanto más radiante sea el sol, más grande será la sombra que dejamos detrás para poder brillar.

Darte a luz

Autor: Natalia Galimberti

Número de Páginas: 86

Darte a Luz es un acto de fe, como cuando arrojas una moneda en un estanque y pedís tres deseos con los ojos cerrados. En este libro la autora nos invita a reflexionar sobre nosotros mismos, sobre nuestra fórmula personal del éxito, nuestra definición de felicidad o comoquiera que cada uno decida llamar a aquello que constituye nuestro más grande desafío. Apoyándose en algunas posturas de yoga, con un estilo claro y sobre todo con mucho humor, nos explica conceptos como la autosuficiencia y la autorrealización y nos acerca un mapa, un primer trayecto por conquistar, un punto de partida, un muelle donde anclarnos para poder ir hacia dentro, para no declinar en el empeño por alcanzar nuestro mayor reto: SER FELICES. Porque como dice Paramhansa Yogananda: "La felicidad es más fácil de encontrar de lo que creemos si sabemos dónde buscarla".

Mi Cuaderno de Coaching by Atelier de Felicidad

Autor: Laura Soledad Solari

Número de Páginas: 111

Este no es un libro común, es un libro que va a ser escrito por tí. Está hecho con mucho amor y surge de un deseo profundo y sincero de que todos los seres humanos disfruten de una vida plena y feliz. Diseñado para que te descubras, te conozcas, te motives, te emociones, te reinventes, disfrutando de la aventura de viajar a tu interior. Te proponemos que elijas un anotador o libreta que te inspire, y nosotros través de disparadores, herramientas y consignas, te acompañaremos en esta travesía, para que te maravilles ahondando en tu mundo, en quien fuiste, quien eres, quién quieres ser, qué te hace feliz, para potenciar todo lo hermoso que hay tu vida y ayudarte en el crecimiento personal, en el desarrollo y la afirmación de tus valores, en tu evolución como ser humano. Déjate llevar, permite salir del piloto automático y tomar las decisiones y acciones que quieres para vivir la vida que sueñas. Poco a poco y a medida que te vayas recorriendo, va a ser TU cuaderno de coaching, único e irrepetible, como eres tu.

Desafíos de la gerencia social en América Latina

Autor: Isabel Licha

Número de Páginas: 143

En esta obra sólida pero a la vez refrescante, su autora invita a adentrarnos en la temática desde la práctica y la reflexión crítica acerca de la gestión del desarrollo en un contexto como el de América Latina, región caracterizada por distintas agencias de desarrollo y múltiples estudios e informes como la más desigual del mundo. El trabajo se centra en el análisis de los desafíos que enfrenta el enfoque y la práctica de la Gerencia Social en el contexto regional con el propósito de revalorar la pertinencia y relevancia que mantiene dicho paradigma. Los desafíos teóricos y prácticos de la GS en este trabajo son de carácter global y regional, planteados y estudiados por tomadores de decisión y académicos destacados que debaten en foros internacionales con base en prácticas y estudios sobre el tema y también validados por un grupo de destacados gerentes sociales en ejercicio y académicos de la región entrevistados para los fines de este estudio. Las cuatro partes que conforman el libro: los desafíos de la gerencia social, las voces desde el campo de trabajo, el análisis del debate actual y las conclusiones aportan sugerencias para buscar nuevos caminos,...

#EmprenderConectados

Autor: Fernando Félix Carbajal

Número de Páginas: 148

En #EmprenderConectados se desarrolla la idea de la conexión de temáticas en torno al ecosistema emprendedor, mostrando como se integran los emprendedores, los Observatorios y Laboratorios, los Indicadores –en tanto herramientas–, la Visión de comunidad, las Aplicaciones, las Agencias de desarrollo, los Clubes de emprendedores, las Incubadoras, el Clúster integrador en un mundo de cambios y transformaciones permanentes, y cómo se definen y se ponen en movimiento en este proceso de manera que permitan aprovechar las oportunidades y obtener mejores resultados. En el aprendizaje continuo se brindan ejemplos y conocimiento con valor agregado, dando importancia a las necesidades que surgen en la actualidad y cómo por diferentes caminos las redes pueden alentar a las personas a superarse, a visualizar otros contextos de desarrollo y constituirnos en parte necesaria, tender al éxito y al bienestar general. Las transformaciones se dan en diversos ámbitos, por ello la participación de profesionales y su trabajo de alto impacto demuestra que hay eslabones en esta gran cadena de la vida que son impulsores de un mejor futuro a partir del trabajo en equipo, el aprovechamiento de...

Emprendimiento, redes e innovación

Autor: Fabián Osorio Tinoco , Guillermo Murillo Vargas , Carlos H González Campo

Número de Páginas: 156

Hoy se habla del emprendimiento como un fenómeno social que por su accionar propende por el desarrollo de las regiones y por tal razón se hacen grandes esfuerzos por avanzar en la compresión del mismo a fin de encontrar respuestas a la búsqueda incesante de una mejor humanidad. Sin embargo, es necesario precisar que este proceso de construcción de una nueva área de conocimiento se encuentra en sus primeros estados de formación, y que también aún no hay acuerdos para establecer cuál es la unidad de análisis del fenómeno. En este sentido los autores presentan el siguiente libro a los lectores con el propósito de brindar una mirada del emprendimiento, dando explicación a la importancia de abordar esta área de conocimiento desde una perspectiva más amplia que la meramente económica, pero sobre todo invita a realizar una lectura integradora del fenómeno, haciendo una revisión de los elementos teóricos tradicionales y de algunas nuevas perspectivas que construyen al Emprendimiento.

Innovación: una actitud

Autor: Javier López Casarín

Número de Páginas: 216

¿Qué determina el desarrollo de un país y cómo se puede promover? El libro explora esta pregunta y propone como respuesta: atreverse a hacer las cosas de distinta manera, esto es innovación. El planteamiento es abandonar la inseguridad para dar paso a la curiosidad, al riesgo; y dejar de lado el conformismo en el que nuestra sociedad se ha estancado y nos impide levantar el vuelo, enfocar mejor nuestra creatividad y lograr hacer de nosotros un país que aprovecha mejor sus capacidades y recursos disponibles.

El desafío de emprender en el siglo XXI

Autor: Irma Briasco

Número de Páginas: 169

El libro presenta el trabajo que, desde la Organización de Estados Iberoamericanos, OEI, se viene realizando, centrado en el apoyo a las diferentes iniciativas y proyectos que propicien que las personas puedan mejorar sus niveles de competencias y, a su vez, acciones encaminadas a mejorar sus condiciones de vida; todo ello a través del desarrollo de una cultura emprendedora que impulse el aprender a emprender de manera individual y colectiva. El libro es una muestra concreta del compromiso institucional con la formación y el aprendizaje a lo largo de la vida. Es el resultado del esfuerzo de diferentes sectores de la sociedad que han decidido promover acciones transformadoras. Se espera que contribuya a ampliar las respuestas a las preguntas que hoy se plantean los diferentes actores sociales respecto al emprendimiento, el trabajo, las competencias y su relación con la educación formal y no formal. La obra, que cuenta además con abundante material práctico en sus Anexos, será de suma utilidad, tanto dentro del sistema formal, como es el caso de directivos y docentes de nivel primario y medio, como fuera del mismo: agentes comunitarios, coordinadores o responsables de...

Nuevas ventas. Simplificadas.

Autor: Mike Weinberg

Número de Páginas: 224

La vida de tu negocio consiste en abrir cuentas nuevas constantemente. Tanto si eres representante, gerente o ejecutivo de ventas, se espera de ti que atraigas nuevos negocios, y necesitarás una fórmula comprobada para la prospección, el desarrollo y cierre de tratos. Aquí encontrarás la respuesta. Porque en las ventas no existe nada que dure para siempre, necesitas nuevos clientes y nuevos negocios… todo el tiempo. Por mucho que realices negocios con clientes leales, la vida de tu negocio consiste en abrir cuentas nuevas constantemente. Tanto si eres representante de ventas, gerente de ventas o ejecutivo de servicios profesionales, se espera de ti que atraigas nuevos negocios, para lo que necesitarás una fórmula comprobada para la prospección, el desarrollo y cierre de tratos. Aquí encontrarás la respuesta. Aprenderás cómo: • Identificar una lista estratégica, limitada y realizable de prospectos reales • Bosquejar un «argumento de ventas» persuasivo y centrado en tu cliente • Perfeccionar las llamadas telefónicas proactivas para alcanzar reuniones cara a cara con más clientes potenciales • Tomar ventaja del correo electrónico, los mensajes de voz y las ...

Los retos de la educación en la modernidad líquida

Autor: Zygmunt Bauman

Número de Páginas: 46

Hay pocos textos que sinteticen con mayor lucidez la condición del individuo en la sociedad de consumo del siglo XXI que estas páginas escritas por Zygmunt Bauman. En ellas se delimitan con precisión los contornos de un estado de cosas en el que los individuos, convertidos en consumidores, han perdido contacto con todas las referencias ideológicas, sociales y de comportamiento que habían determinado su actuación en siglos anteriores. En este orden nuevo la vida «se acelera» por la necesidad, casi obligación, de aprovechar tantas oportunidades de felicidad como sea posible, cosa que nos permite ser «alguien nuevo» a cada momento. La identidad se construye por medio de accesorios comprados, que aparecen en el mercado en número que se multiplica hasta hacerse incontrolable, al igual que la oferta de información con que nuestro criterio es bombardeado desde todas partes. Ello tiene influencia sobre nuestra manera de relacionarnos con el saber, el trabajo y la vida en general: la educación, en la época de la modernidad líquida, ha abandonado la noción de conocimiento de la verdad útil para toda la vida y la ha sustituido por la del conocimiento «de usar y tirar»,...

Familias empresarias y grandes empresas familiares en América Latina y España

Autor: Paloma Fernández Pérez , Andrea Lluch

Número de Páginas: 473

Son numerosos los libros y artículos que analizan las claves del éxito de las familias empresarias y grupos familiares que perduran en el tiempo, si bien la gran mayoría de los negocios registrados como empresas desaparecen en dos generaciones. Aunque esos datos pudieran hacer pensar en el fracaso de este tipo de empresas, a través del estudio de los mayores negocios familiares de ocho países de América Latina y España a lo largo de más de un siglo, esta obra pone de manifiesto que las familias empresarias desaparecen de una empresa y surgen en otras continuando con la actividad a lo largo de décadas en un continuo proceso de adaptación, diversificándose en sectores que presentan mayores expectativas de rentabilidad o seguridad, alterando para ello la denominación jurídica de los negocios, el organigrama o los esquemas de gobierno. Con la metodología propia de la historia empresarial que combina archivos públicos y privados, entrevistas con un enfoque interdisciplinar, y con la participación de veintidós especialistas de once países, este libro revela que en América Latina y España son las familias empresarias, a través de empresas independientes o grupos, la...

Desarrollo emprendedor

Autor: Hugo Kantis , Virginia Moori Koenig

Número de Páginas: 285

Un enfoque sistémico de la creación de empresas / Hugo Kantis / - Nacimiento y desarrollo de empresas dinámicas en América Latina / Hugo Kantis / - Principales contrastes entre el proceso emprendedor de la región y el del este de Asia, Italia y España / Hugo Kantis / - Nacimiento y desarrollo de empresas dinámicas en áreas locales y metropolitanas / Virginia Morí Koenig y Hugo Kantis / - La creación de empresas en sectores intensivos en conocimiento y en la industria tradicional / Pablo Angelelli y Hugo Kantis / - El acceso al financiamiento, un reto para la creación de empresas dinámicas / Rogerio Studart y Claudia Suaznábar / - Implicaciones para la formulación de políticas / Hugo Kantis, Pablo Angelelli / - Iniciativas de fomento emprendedor / Hugo Kantis / - Experiencias en América del Norte - Experiencias europeas - Experiencias latinoamericanas.

La Empresa Creativa

Autor: Franc Ponti

Número de Páginas: 200

Creatividad e innovación. Técnicas y metodologías de creatividad. La intuición creativa: claves para su desarrollo. Ideart: una propuesta innovadora. Trabajando de forma práctica con ideart. Perfil de la empresa creativa.

Instituciones, sociedad del conocimiento y mundo del trabajo

Autor: Giovanna Valenti Nigrini , Mónica Casalet , Rosalba Casas , Jorge Dettmer , Mario Cimoli , Annalisa Primi , Gonzalo Varela Petito , Frédéric Lesemann , Daniel Villavicencio , José García Montalvo , Gloria Del Castillo Alemán , Rodrigo Salazar , José Félix Tezanos , Gabriel Yoguel , Carlos Américo Pacheco

Número de Páginas: 361

Este libro constituye un aporte fundamental para investigadores, estudiantes y tomadores de decisiones de organizaciones públicas, privadas y civiles. Los autores abordan la compleja problemática que la sociedad enfrenta ante la transformación tecnológica, en especial las opciones que en los ámbitos internacional, nacional, regional y local adoptan los actores (gobiernos nacional y regionales, empresarios, la comunidad científica, asociaciones empresariales, sindicales y sociales) para resolver la transición hacia una sociedad del conocimiento y redefinir nuevos espacios a nivel político, productivo, institucional, regional y en las relaciones sociales. ¿Qué coordinaciones interinstitucionales son necesarias para articular de forma eficiente la verticalidad y horizontalidad de las políticas de innovación? ¿Qué tipo de redes hay que fomentar para circular el conocimiento y fortalecer los sectores productivos, las regiones y los grupos sociales? ¿Cómo facilitar los procesos de aprendizaje para crear las competencias que demanda la construcción de la sociedad del conocimiento? ¿Cómo inducir comportamientos emprendedores que vitalicen la vinculación entre...

Práctica y experiencia

Autor: Páez Martínez, Ruth Milena

Número de Páginas: 196

Dos motivos impulsaron este libro: 1. los maestros dedican poco tiempo a reflexionar y organizar sistemáticamente su misma experiencia pedagógica, a leer a otros colegas, a escribir, lo cual hace que pierdan posibilidades valiosas para crear nuevas formas de enseñanza y aprendizaje. 2. La necesidad de aportar dentro y fuera de la universidad un material que pueda ser referente en el trabajo pedagógico de las carreras de pregrado relacionadas con la educación, que favorezca ese diálogo de saberes entre maestros y maestros-estudiantes, y que brinde la posibilidad de leer-se-nos. En suma, esta publicación abre otro camino a la comprensión, a la reflexión y a la acción sobre la práctica y la experiencia pedagógicas como claves del saber pedagógico.

Bibliografía peruana

Número de Páginas: 906

La clase creativa

Autor: Richard Florida

Número de Páginas: 532

La clase creativa de Richard Florida es un texto esencial para entender a qué nuevos retos se enfrenta la economía mundial y la sociedad en general. ¿Qué son «las clases creativas»? La creatividad se ha convertido en el gran factor del éxito económico. ¿Quiénes forman parte? Artistas, diseñadores, expertos en comunicación, ingenieros, abogados, empresarios, científicos... En definitiva, aquellas profesiones que generan riqueza gracias a la creatividad y el conocimiento. Ya en 2005, un estudio de la Comisión Europea sobre la relevancia de la economía de la creatividad afirmaba que en la Unión Europea había 6 millones de profesionales «creativos» que movían más del 2,6 % del PIB. Hoy estas cifras han aumentado considerablemente. En el caso de Estados Unidos, Florida dice que esta cifra alcanza el 30% de los trabajadores en activo. Richard Florida fue designado embajador del Año 2009 de la Creatividad y la Innovación. Sus teorías han servido de inspiración para remodelar gobiernos regionales municipales y estatales en todo el mundo. Sin ir más lejos, sus libros también han sido leídos atentamente por el actual gobierno socialista de España. Florida ha...

Abraham Lincoln su liderazgo

Autor: César Vidal

Número de Páginas: 220

No hay otra figura presidencial que domine el campo internacional como Abraham Lincoln. La figura de Lincoln se yergue con tintes extraordinarios no sólo sobre la historia de Estados Unidos, sino sobre la universal. De manera bien significativa, el aspecto de la personalidad de Lincoln que ha sido peor tratado tanto en obras de ficción como de no-ficción es el espiritual. Lincoln fue un hombre de fe, que oraba habitualmente, que leía y conocía la Biblia en profundidad y que buscaba la dirección de Dios para su vida. Este libro del gran historiador César Vidal es una exposición de los acontecimientos más relevantes de la existencia de Lincoln, la guerra entre los Estados, la Proclama de Emancipación y sus desdichas familiares, mostrando cómo se vieron impregnados de manera decisiva por su fe. Vidal se detiene de manera especial en sus discursos y escritos y en los testimonios de personas que vivieron a su lado y que dieron fe de lo que Lincoln hacía.

Hijo del salitre

Autor: Volodia Teitelboim

Número de Páginas: 378

En busca de una nación soberana

Autor: Jorge A. Schiavon , Mario Vázquez Olivera

Número de Páginas: 652

Sistema Empresa Inteligente

Autor: Aníbal Basurto Amparano

Número de Páginas: 690

Reinas malditas

Autor: Cristina Morató

Número de Páginas: 593

Las fascinantes vidas de seis reinas marcadas por la tragedia que no pudieron elegir su destino y que dejaron una profunda huella en la Historia. Excéntricas, caprichosas, rebeldes, ambiciosas... Más allá de un mundo de privilegios, riqueza y poder, todas fueron mujeres de carne y hueso obligadas a llevar sobre sus hombros la pesada carga de un imperio. La vida de estas reinas dista mucho de ser un romántico cuento de hadas. Aunque infinidad de películas y novelas nos han mostrado el rostro más amable de su reinado, en general, fueron muy desdichadas. Todas tienen en común la soledad, el desarraigo, la nostalgia, la falta de amor o el sufrimiento por no poder dar un heredero al trono. También comparten la dolorosa pérdida de sus hijos, los fracasos matrimoniales o el sentirse extranjeras en una corte donde no eran bien recibidas. Las suyas no fueron grandes historias de amor porque sus matrimonios eran un «asunto de Estado». Algunas, como Sissi, fueron emperatrices en contra de su voluntad y enfermaron de melancolía; otras, como Cristina de Suecia, escandalizaron con su extravagante comportamiento y sus ansias de libertad. María Antonieta y Alejandra Romanov comparten ...

Área de lenguas extranjeras.

Número de Páginas: 228

Ofrece una ayuda al profesorado para preparar la Reforma del sistema educativo en Educación Primaria y su práctica docente en una enseñanza de calidad.

¿Legitimidad o reconocimiento? Las investigadoras del SNI. Retos y propuestas

Número de Páginas: 249

Este libro plantea una pregunta cuya respuesta implica ejercitar el pensamien­to para la comprensión de lo que sucede en el ámbito de la investigación hecha por mujeres en México. La pregunta “¿legitimidad o reconocimiento?” sugie­re la necesidad de construir espacios de oportunidad legítimos que promuevan la participación de las mujeres en el desarrollo de la ciencia y la innovación tecnológica mexicanas. ¿Es la legitimidad de la actividad investigadora de las mujeres en el marco del Sistema Nacional de Investigadores una batalla cultural que aún no concluye? ¿Falta abrir ventanas de visibilidad e inclusión para las propuestas de generación y aplicación del conocimiento diseñadas por las investigadoras? Tal parece que el carácter legítimo del quehacer investigador de las académicas y científicas nacionales exige una mayor equidad y el cambio cultural que propicie la inclusión de las mujeres investigadoras que rompa los muros de contención, derribe los techos de cristal y trascienda los pisos lodosos que impiden el desarrollo armónico de las mujeres.

¿Cómo negocian los colombianos?

Autor: Enrique Ogliastri

Número de Páginas: 72

Administración de empresas

Número de Páginas: 440

La educación superior en Panamá

Autor: Universidad De Panamá. Dirección De Planificación Universitaria

Número de Páginas: 132

Chile en un mundo sin fronteras

Autor: Matthei Fornet Matthei F.

Número de Páginas: 292

La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones

Autor: Robert K. Cooper , Ayman Sawaf

Número de Páginas: 364

Educacion Agricola Superior

Número de Páginas: 138

Autorregulación docente

Autor: Virginia Aguilar Davis

Número de Páginas: 116

¿De qué manera perciben los docentes sus habilidades cognitivas, emocionales y conductuales antes, durante y después de su trabajo frente al grupo? ¿Cómo utilizan o controlan estas capacidades para alcanzar sus metas? De manera general, estas preguntas, entre otras, engloban uno de los asuntos menos abordados en la literatura educativa reciente: la autorregulación de la docencia. Basado en la psicología educativa y la pedagogía, este libro intenta fortalecer al docente como máximo profesional de la educación, desde una perspectiva crítica y distinta a la habitual. Su propósito principal es orientar la atención hacia la autorregulación de la docencia, especialmente en dos dimensiones: la formación inicial y continua, considerando al profesor como un aprendiz permanente, y la práctica, tomando la docencia como objeto de regulación por parte de quien la ejerce. Como consecuencia, se presentan dos modelos teórico-metodológicos, junto con los ítems respectivos, construidos a partir de algunos ya diseñados para el aprendizaje, pero reorientados en este caso hacia una de las profesiones más complejas y fascinantes hoy en día. La obra pretende contribuir al...

¡Wow!

Autor: Performance Research Associates,

Número de Páginas: 240

Para hacer que los clientes de hoy en día continúen regresando, usted no puede tan solo darun buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder susexpectativas. Completamente actualizado con nuevas técnicas para ayudarlo a trabajarexitosamente hasta con los clientes más difíciles, ¡Wow! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie provee consejos y estrategias probados para: cumplir conlas expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades; hacer que seamás fácil que la gente realice negocios con uno; determinar los momentosapropiados para romper las reglas; convertirse en fantásticos reparadores ypoderosos solucionadores de problemas; enfrentar efectivamente a "clientesinfernales", ¡y mucho más! Escrito con un estilo accesible y humorístico, esta ediciónpresenta anécdotas recientes e ilustraciones nunca antes vistas del caricaturistaJohn Bush, así como también capítulos sobre temas importantes incluyendo lalínea divisoria generacional, servir a clientes por todo el mundo, ycomunicarse con eficacia con compañeros de trabajo de diversas funciones enotros departamentos.

Desarrollo de una cultura de calidad

Autor: Humberto Cantú Delgado

Número de Páginas: 382

Ciencia y profesión

Número de Páginas: 483

Economía 3D

Autor: Martín Lousteau

Número de Páginas: 242

«Lousteau no es un técnico. Martín respira economía las 24 horas. Tiene la capacidad de transformar lo inexplicable en simple. Lo tedioso en entretenido. No lo admiro por haber sido el ministro más joven de la historia sino por la pasión y la honestidad con que encara su trabajo». Andy Kusnetzoff, conductor de Perros de la calle

Cumbre mundial de comunicación política

Autor: Daniel Ivoskus

Número de Páginas: 445

Políticas regionales de ciencia y tecnología

Autor: María Elena Giraldo Palacio

Número de Páginas: 420

"Los parques tecnocientíficos se conciben como instrumentos de política para generar capacidades interactivas entre los actores de la academia, las empresas, el gobierno y la sociedad en una región. Sin embargo, en los países periféricos, donde su implementación es resultado de la emulación de políticas diseñadas en el escenario internacional, esta función ha sido limitada. En este libro se analiza el papel que cumplen dos iniciativas gestadas en las regiones de Yucatán, México y Santander, Colombia. En la investigación se indagó sobre el tipo de capacidades territoriales previas que dieron origen a ambos parques, y las redes de conocimiento que se han dinamizado durante su operación. Si bien los parques estudiados fungen como escenarios donde se proveen los recursos humanos e instrumentales para el desarrollo de proyectos de investigación, no cuentan con estrategias para promover las interacciones entre los actores regionales. En su ausencia, los actores científicos y productivos son quienes han sostenido las redes recreadas en cada experiencia. Este hecho impide que los problemas territoriales se atiendan mediante estas capacidades interactivas, y refuerza el...

Las instituciones políticas de los Estados Unidos Mexicanos

Autor: Benito Nacif

Número de Páginas: 88