El Arte de la Conversación Enfocada
Autor: R. Brian Stanfield
Número de Páginas: 238La Conversación Enfocada es uno de los métodos de facilitación de grupos del Instituto de Asuntos Culturales, IAC (The Institute of Cultural Affairs, ICA); a quien nos referiremos a lo largo del libro como el “Instituto”. Transcribimos aquí algunos testimonios de reconocimiento de clientes que han hecho uso del método en sus centros de trabajo y que perciben una diferencia luego de su aplicación: Creo que el método TOPTM de informa y te da las claves de lo que el grupo desea lograr. Algunas de las herramientas de calidad del ICA te pueden ayudar a refinar y mejorar los procesos existentes. Jerry Mings, Consultor en Administración de la Calidad Los métodos TOPTM son mi guía interna, una voz interior que dice, “Oye, ¡tú sabes cómo manejar esto!”, cuando me sucede algo que es diferente e inesperado. Shelley Cleverly, Unidad de Investigación de Salud Comunal de North York. Fuimos capaces de superar muchos de los obstáculos. Cuando comenzamos a reunirnos, hubo un suspiro de alivio en la sala por los aprendizajes que habíamos logrado. Estaban impresionados de que todas las cosas que querían ver finalmente empezaban a salir. Delroy Campbell, Corredor de Seguros,...